Улучшение услуг в Сармановском районе через НОК
В 2025 году в Сармановском муниципальном районе продолжается проведение независимой оценки качества оказания услуг (НОК) организациями культуры и образования. Эта работа направлена на повышение открытости и прозрачности деятельности учреждений, улучшение условий оказания услуг.
Основными критериями независимой оценки являются:
- Открытость и доступность информации. Анализируется полнота, актуальность и удобство получения информации о деятельности организации, в том числе через интернет-ресурсы.
- Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения — оценивается наличие необходимых условий для предоставления услуг
- Время ожидания предоставления услуги — изучается, насколько оперативно граждане могут получить интересующие их услуги и поддержку.
- Доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников — большое внимание уделяется профессионализму коллектива, умению выстраивать корректные и доверительные отношения с посетителями, своевременно и качественно предоставлять необходимую информацию и помощь.
- Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг в целом — проводится анкетирование пользователей для выявления степени их удовлетворенности полученными услугами.
В процессе проведения НОК большое внимание уделяется мнению самих посетителей учреждений. Сбор предложений и отзывов осуществляется с помощью анкетирования, онлайн-опросов, ящиков для обращений и других форм обратной связи. Такой формат позволяет получить объективную картину и выявить приоритетные направления для дальнейшего развития.
Особую роль в независимой оценке играют общественные советы, представители общественности, родительские комитеты, а также активные жители района. Они участвуют в обсуждении результатов НОК, формулируют предложения и рекомендации по улучшению работы учреждений и контролируют реализацию изменений.
Результаты независимой оценки размещаются в открытом доступе на официальных ресурсах, что обеспечивает прозрачность работы.