ВОПРОС: Вчера пришла в турагентство для выбора тура для семьи на Новый год. После нескольких моих вопросов девушка-консультант начала грубить и говорить, что я «сама не знаю, чего хочу». Я попросила книгу отзывов и предложений, чтобы довести до администрации, какие грубые работники у них работают, однако консультант мне сказала, что такой книги у них нет, и законодательством вообще не требуется ее наличие. Это правда?
ОТВЕТ: Нет, данная информация не соответствует действительности. В соответствии с п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852, исполнитель (под которым понимается как туропреатор, так и турагент и субагент) обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.