Сатып алдыгызмы һәм үкендегезме?
Көн саен без дистәләгән сатып алулар башкарабыз: товарларга онлайн заказ бирәбез, Элемтә хезмәтләреннән файдаланабыз, матурлык салоннарына барабыз, осталарны чакырабыз. Күпчелек очракта барысы да проблемаларсыз уза. Әмма кайвакыт көтүләр чынбарлык белән туры килми. Мондый очракларда шуны истә тотарга кирәк: Россия Федерациясендә кулланучылар хокуклары закон белән якланган, ә Роспотребнадзор аларның сагында тора. Россия Федерациясенең» Кулланучылар хокукларын яклау турында " гы 07.02.1992 елгы 2300-1 номерлы Законы нигезендә, 2026 ел редакциясендә, һәр граждан: - сыйфатлы һәм куркынычсыз товарлар һәм хезмәтләр; - сатучы һәм товар турында дөрес һәм тулы мәгълүмат; - сыйфатсыз товарны кире кайтару яисә алмаштыру; зыянны һәм мораль зыянны каплау; - үз хокукларыңны судка кадәр һәм суд тәртибендә яклау. Мәсәлән, гражданин в. интернет-кибет аша электр чәйнегенә заказ биргән. Алу вакытында модель белдерелгәннән аерыла, ә төргәк зарарланган булып чыкты. Сатучы товарны кире кабул итүдән баш тарткан, сатып алучы товарны акция буенча сатып алган, дип сылтаган. Кулланучы дистанцион ысул белән сатып алынган товардан алганнан соң 7 көн эчендә баш тартырга хокуклы. Акцияләр һәм ташламалар сатып алучының законлы хокукларын гамәлдән чыгармый («кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законның 26.1 маддәсе). Гражданка А. матурлык салонында булганнан соң чәчләрне буяу нәтиҗәсе килешүгә туры килми, ә башкаручы кимчелекләрне бетерүдән баш тарта. Кулланучы үтәүчедән җитешсезлекләрне түләүсез бетерүне; бәяләрне тиешенчә киметүне; түләнгән акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы («кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законның 29 маддәсе). Әгәр гражданның хокуклары бозылса, кая мөрәҗәгать итәргә? 1) сатучыга яисә башкаручыга язма дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә; 2) шәхсән, почта аша яисә интернет аша Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итәргә; 3) судка, бу вакытта кулланучы дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителә (әгәр дәгъваның бәясе 1000000 сумнан артмаса). Кулланучы хокукларын яклау алгоритмы: Хокук бозу → башкаручыга дәгъва → Роспотребнадзорга мөрәҗәгать → суд яклавы Роспотребнадзор тәкъдим итә: чекларны, килешүләрне, сатучы белән язышуны, фото һәм видео дәлилләрне сакларга. Ә чек булмаганда, кулланучы үз мәнфәгатьләрен яклау хокукыннан мәхрүм ителми. Хәбәрдар кулланучы-якланган кулланучы. Үз хокукларыңны белү акчаны кире кайтарырга яки хезмәт сыйфатына ирешергә генә түгел, ә гадел һәм җаваплы базар формалаштыруга да ярдәм итә.