«СОРАУ – ҖАВАП»ФОРМАТЫ
Сорау: җәй көне туроператордан үзе һәм балалары өчен тур сатып алган, әмма кунакханәгә (5 йолдыз) килгәч, номерга күчү 11 сәгатьтән соң булган. Моннан тыш, номер 5 йолдызлы кунакханә критерийларына туры килмәгән (яшәү өчен уңайлы булмаган - пычрак, тузан, душта слив эшләмәгән, номерда белдерелгән сейф булмаган). Мин туроператорга туристлык продукты сыйфаты буенча дәгъва белдерә аламмы?
Җавап: туристлык продуктын сату буенча хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 24 пункты нигезендә, утв. РФ Хөкүмәтенең 18.11.2020 ел, № 1852 карары нигезендә, туристлык продуктын сату турындагы килешү шартларын бозуга бәйле дәгъвалар кулланучы тарафыннан башкаручыга Россия Федерациясе Гражданлык кодексында, «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» Федераль законда һәм «кулланучылар хокукларын яклау турында»Россия Федерациясе Законында каралган тәртиптә һәм шартларда белдерелә. Туристлык продукты сыйфатына дәгъвалар туроператорга (язма рәвештә) туристлык продуктын сату турындагы Шартнамә гамәлдә булганнан соң 20 көн эчендә белдерелә һәм дәгъвалар алынганнан соң 10 көн эчендә каралырга тиеш.